Política de envio

Política de Envio

Última atualização: 11 de março de 2026

A presente Política de Envio descreve os termos relacionados com o processamento, envio e entrega das encomendas realizadas na Zoola Pet Store.

1. Processamento de Encomendas

Após a confirmação do pagamento, as encomendas são normalmente processadas dentro de 1 a 3 dias úteis.

As encomendas não são processadas nem enviadas aos fins de semana ou feriados.

Em períodos de grande volume de encomendas, o processamento poderá demorar um pouco mais. Caso ocorra um atraso significativo, entraremos em contacto consigo por e-mail.

2. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega estimados dependem do destino da encomenda:

  • Portugal: 2 a 7 dias úteis

  • União Europeia: 5 a 10 dias úteis

  • Outros países: 7 a 15 dias úteis

Estes prazos são estimativas e podem variar dependendo da transportadora, localização ou circunstâncias fora do nosso controlo.

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados no momento da finalização da compra e apresentados antes do pagamento da encomenda.

Em determinadas campanhas ou promoções, podemos oferecer envio gratuito, sujeito a condições específicas.

4. Confirmação e Rastreamento da Encomenda

Após o envio da encomenda, o cliente poderá receber um email de confirmação de envio contendo um número de rastreamento, quando disponível.

Este número permite acompanhar o estado da entrega através do website da transportadora.

5. Atrasos na Entrega

Embora façamos todos os esforços para garantir entregas dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos devido a:

  • Problemas logísticos da transportadora

  • Condições meteorológicas

  • Procedimentos alfandegários

  • Situações fora do nosso controlo

A Zoola Pet Store não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros após a expedição da encomenda.

6. Moradas Incorretas

O cliente é responsável por fornecer uma morada de envio correta e completa.

Caso a morada esteja incorreta ou incompleta e a encomenda seja devolvida, poderemos solicitar o pagamento de um novo custo de envio para reenviar o produto.

7. Encomendas Perdidas ou Danificadas

Se a sua encomenda chegar danificada ou não for entregue dentro de um prazo razoável, contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos analisar a situação.

8. Contacto

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Envio, pode contactar-nos através de:

Email: zoolapetstore@gmail.com
Lisboa, Portugal