Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 11 de março de 2026

A satisfação dos nossos clientes é importante para a Zoola Pet Store. Se não estiver satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma devolução ou reembolso de acordo com as condições abaixo.

1. Direito de Livre Resolução (14 dias)

De acordo com a legislação da União Europeia, o cliente tem o direito de cancelar a sua compra no prazo de 14 dias após receber o produto, sem necessidade de apresentar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deverá informar-nos da sua decisão através de:

Email: zoolapetstore@gmail.com

Após a comunicação da devolução, terá 14 dias adicionais para enviar o produto de volta.

2. Condições para Devoluções

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

  • Estar em perfeitas condições

  • Não apresentar sinais de uso

  • Estar na embalagem original, quando possível

  • Incluir todos os acessórios ou componentes originais

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

De acordo com a legislação aplicável, alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução, incluindo:

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda

  • Produtos selados que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou proteção da saúde após abertura

  • Produtos danificados devido a utilização inadequada

4. Processo de Devolução

Para solicitar uma devolução, siga os seguintes passos:

  1. Envie um email para zoolapetstore@gmail.com

  2. Indique o número da encomenda e o motivo da devolução

  3. Receberá instruções sobre como enviar o produto de volta

Os custos de envio da devolução poderão ser da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio ou produto defeituoso.

5. Produtos Danificados ou Incorretos

Se receber um produto:

  • Danificado

  • Defeituoso

  • Diferente do que foi encomendado

Por favor contacte-nos imediatamente para que possamos avaliar a situação e providenciar uma substituição ou reembolso.

6. Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, notificaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias.

7. Atrasos no Reembolso

Se ainda não recebeu o seu reembolso:

  • Verifique novamente a sua conta bancária

  • Contacte a sua instituição financeira

  • O processamento pode demorar alguns dias dependendo do banco ou método de pagamento

8. Contacto

Se tiver qualquer dúvida sobre a nossa Política de Devolução e Reembolso, pode contactar-nos através de:

Email: zoolapetstore@gmail.com
Lisboa, Portugal